Меры поддержки. Май.

Меры поддержки. Май.

Май 03, 2020    0 комментариев

..но не "ужас-ужас-ужас"

заказы март - апрель посуточно 

Жить можно

В первую неделю покупатели и продавцы вынужденно снизили свою активность. Эту неделю очень хорошо видно на графике количества заказов. Затем мы видим рост количества заказов по системе.

Как сработали наши апрельские меры поддержки.

Маркетинговые кампании и рассылки бесплатно. В апреле через блок маркетинга PrintOndemandSolution клиенты отправили более 1,7 миллиона писем. Это примерно на 40% больше чем в обычные месяцы. Мы считаем, что это не предел, и активность рассылок можно еще увеличить. Эту меру поддержки - бесплатный маркетинг и e-mail рассылки мы продлеваем на май

Компенсация эквайринга 2%. В карантин часть компаний перешли на полную предоплату заказов. Количество заказов оплаченных банковскими картами увеличилась почти в два раза. Мера поддержка оказалась очень точной и своевременной. Мы приняли решение эту меру продлить на май.

Что именно помогает держаться.

Местные законодатели. 

Опираясь на указы главы региона компании смогли открыться в режиме точек выдачи интернет заказов, а некоторые в режиме бесконтактного обслуживания клиентов. Такие возможности в разных регионах различаются, поэтому важно подписаться на канал главы  вашего региона и отслеживать выпускаемые нормативные документы и регулировать режим работы в соответствии с местным законодательством. 

Ввод новых продуктов.

 

Средства индивидуальной защиты с принтами или без них, это очень хорошая поддержка продаж. Мы столкнулись с тем, что не каждая компания принимает решение о старте продаж такого рода продуктов. Причины разные - некоторые считают, что всплеск интереса временный. Некоторые считают, что маски и так продаются уже на каждому углу.

Но мы видим, что спрос на эти продукты не спадает. Такие маски можно шить самим либо заказывать у поставщиков расходных материалов для сувенирных центров. 

Компании через online продают сотни масок в неделю, через оффлайн еще больше. Так как для выживания сейчас важна каждая копейка, мы решили заострить внимание на этих продуктах и советуем их продавать.

Активные продажи и новые способы использования платформы.

Не секрет, что многие наши клиенты до карантина воспринимали сервис Printondemandsolution почти как источник пассивного дохода. Приносит в месяц 250-300 тысяч рублей и ладно. Но когда закрылся ритейл, онлайн сервис стал основным средством контакта с клиентом, и в какой-то степени основным источником денег. 

Финансовый голод у печатных центров за 3 недели карантина дал им столько опыта, сколько и за год не всякая компания получит. 

Допродажа

Любой заказ полученный через платформу необходимо сопровождать контактом с клиентам по whatsapp/vk/tg/viber/телефону и предлагать дополнить заказ товарами - масками индивидуальной защиты, фотоальбомами, рамками. Эффективность очень высокая, каждый третий заказ сопровождается допродажей. Это надо внедрять. Думаем, такой подход после карантина станет новой нормой. 

Предпродажа

На посадочной странице сайта размещается лид-магнит для телефона предлагающий скидку. Если клиент оставил телефон, то ему сообщается код скидки. Так это работало раньше. 

Сейчас менеджеры пошли дальше и стали связывается с клиентом по whatsapp/vk/tg/viber/телефону и лично помогает клиенту сделать заказ. Особенно это хорошо работает с фотокнигами. Вплоть до того, что менеджер предлагает - давайте прямо сейчас сделаем книгу. Конверсия в заказ растет очень хорошо, в зависимости от навыка продавца увеличение конверсии на 60-80% Это надо внедрять.

Фотокниги растут хорошо

Количество заказов упало, но средний чек вырос из-за увеличения в заказах доли фотокниг. В каникулы верстка фотокниг стала чем-то вроде домашней медитации. А с поддержкой предпродаж увеличилось количество участников этой медитации. 

 Что ожидаем в мае.

Апрельские меры поддержки продлеваем на май.

Выпускная программа пострадала, но не закрылась. Действительно, съемки детей остановились только в конце марта с началом карантина. И действительно есть сложности с определением даты выпуска и с родителями-отказниками от заказов. Но несмотря на эти сложности мы видим, что с середины апреля пошли заказы на печать выпускной. 

Да, пока они идут меньше, чем в прошлом году, но идут и тренд нарастающий.

Бессмертный полк перенесен, но не сломлен. Очень важно провести переговоры с вашими региональными кураторами программы Бессмертный полк. Те компании, которые участвуют в изготовлении транспарантов, и обеспечивают бесконтактный заказ и выдачу с соблюдением всех санитарных норм, в некоторых регионах могут получить разрешение на открытие точек. 

 

Держимся!

Команда PrintOndemandSolution


Заказать звонок

Пожалуйста, заполните следующую форму